Comment les agents appellent les clients : 10 jours de sujets d'actualité et un guide structuré
Dans le marché immobilier actuel, en évolution rapide, la manière dont les agents communiquent efficacement avec les clients est devenue essentielle. Cet article combine les sujets d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours pour compiler un ensemble de compétences en communication téléphonique structurée pour aider les intermédiaires à augmenter les taux de transaction.
1. Analyse des sujets d’actualité récents (données 2023)
| Classement | sujets chauds | volume de recherche | Pertinence |
|---|---|---|---|
| 1 | Baisse des taux d’intérêt pour les premiers logements | 12 millions+ | 92% |
| 2 | Politique de logement du district scolaire | 9,8 millions+ | 88% |
| 3 | Processus simplifié de transaction de logements anciens | 7,5 millions+ | 85% |
| 4 | Extension du projet pilote d’impôt foncier | 6,8 millions+ | 78% |
2. La structure dorée de la communication téléphonique
| scène | durée | contenu de base | Exemples de compétences orales |
|---|---|---|---|
| remarques d'ouverture | 30 secondes | Auto-présentation + déclaration de valeur | "Bonjour M. Wang, je suis Xiao Li de XX Real Estate. Je viens de vous aider à réaliser une transaction avec le propriétaire de la communauté à un prix 5 % supérieur au prix du marché." |
| Extraction à la demande | 2 minutes | Méthode de questionnement 5W1H | « Quel aspect d'une maison vous préoccupe le plus ? Est-ce le quartier scolaire, le plan d'étage ou le retour sur investissement ? » |
| Recommandation de solutions | 3 minutes | Principe des 3 options | "En fonction de vos besoins, j'ai sélectionné trois plans A/B/C. Les caractéristiques du plan A sont..." |
| Traitement des objections | 2 minutes | Modèle LSCPA | "Je comprends vos inquiétudes concernant le prix. De nombreux clients le pensent également, mais nos dernières données de transaction montrent..." |
| permettre l'action | 30 secondes | Règle du deux pour un | « Préféreriez-vous visiter la propriété mercredi ou samedi ? |
3. Stratégies de réponse aux types de clients
| Type de client | Proportion | Objectif communicationnel | Tabou |
|---|---|---|---|
| Type de besoin rigide | 42% | Accent mis sur la rentabilité et les installations de soutien | Exagération excessive de la valeur de l'investissement |
| Amélioré | 35% | Mettre en valeur des scènes de qualité et de vie | Comparez simplement les prix |
| type d'investissement | 23% | Analyse des données + interprétation des politiques | expression émotionnelle |
4. Analyse de cas pratiques
Prenez le récemment recherché"Les taux d'intérêt pour les primo-accédants ont baissé"En prenant le sujet comme exemple, les mots de haute qualité devraient inclure :
1. Interprétation de la politique : « Le LPR actuel sur 5 ans est tombé à 4,2 %, soit une baisse de 15 points de base par rapport au mois dernier. »
2. Conversion des avantages : « Sur la base d'un prêt de 1 million de RMB sur 30 ans, le paiement mensuel peut être réduit d'environ 900 yuans.
3. Rappel à durée limitée : « La période de guichet bancaire dure généralement 2 à 3 semaines. Il est recommandé de terminer la pré-qualification cette semaine.
5. Gestion du suivi post-appel
| Nœud temporel | Méthode de suivi | Points de contenu |
|---|---|---|
| Dans les 24 heures | Envoyer des informations via WeChat | Lien de propriété personnalisé + document de politique |
| 3 jours plus tard | Retour téléphonique | Renseignez-vous sur la visualisation des informations + informations supplémentaires |
| 7 jours plus tard | La dynamique du marché pousse | Ajouter de nouvelles annonces du même type/changements de prix |
Grâce à la combinaison d'un processus de communication structuré et de sujets d'actualité, le taux de conversion des appels intermédiaires peut être augmenté de 40 % en moyenne. N'oubliez pas : une excellente communication téléphonique ne consiste pas à vendre, mais à aider les clients à prendre des décisions éclairées au milieu d'un flot d'informations.
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